Cómo Todo el mundo Beneficios Capacitación del Empleado No es ningún secreto que el desarrollo personal proporciona a los empleados valiosos conocimientos que necesitan para desempeñar sus funciones con soltura. Pero, al igual que las ondas de una piedra cayó en un estanque irradian a través de su ecosistema, también lo hacen los beneficios de la formación de los empleados se extienden a todo el mundo en su hotel o restaurante. Elija una formación adecuada para el mayor impacto Cualquier 10 años de edad, sabe que no agarrar cualquier roca para hacer un impacto; considerar sus opciones sabiamente, basándose en experiencias anteriores y basando su selección en el resultado que está grabando para. Planificación de la formación de los empleados no es tan diferente. Para el máximo beneficio, alinee temas de capacitación en estrecha colaboración con las metas de su empresa. Seleccione participantes cuyos desempeño en el trabajo será más reforzada por la nueva información. Después de completar el entrenamiento, el empleado debe regresar al lugar de trabajo con una comprensión clara de cómo este nuevo conocimiento mejorará lo que él o ella ya está haciendo. En su reciente análisis del impacto de la formación de los empleados en la línea inferior, el aprendizaje de estrategias de expertos Oliver Tian sugirió un método para cuantificar el retorno de la inversión (ROI) de la formación de los empleados. Adjuntar un valor monetario a la calidad que se desea cuantificar - por ejemplo, el aumento de la satisfacción laboral de los empleados o disminución de quejas de los clientes. A continuación, averiguar la diferencia entre cualquier cambio en esta calidad y el costo de la formación. Obtener su ROI dividiendo este total por el costo de la capacitación. Sin embargo, Tian llegó a informar de que realmente el mejor indicador de la formación eficaz vendría de responder a preguntas como éstas: ¿El contenido de la formación frente a las necesidades de su empresa? ¿El entrenamiento se fija una meta específica y lograrla? ¿Sus empleados utilizan ahora lo que han aprendido? Es la aplicación de este nuevo conocimiento que afectan la manera en que las cosas se hacen en su sitio? Reflexionando sobre estas preocupaciones le ayudará no sólo a evaluar la utilidad de que la formación en particular, pero también ayudará a perfeccionar tu búsqueda para la próxima oportunidad de capacitación. Efectos de ondulación de capacitación en toda la organización Hotel Monticello, ubicado en la zona de Georgetown, en Washington, DC ya ha aumentado su presupuesto de 2007 de formación para satisfacer las necesidades de sus asociados. Gerente General del hotel boutique, Rob Suter, encuentra que la formación permite a los empleados y agrega valor a la organización como un todo: "Alivia la carga de la gestión cuando los empleados pueden aliviar situaciones de inmediato antes de que hierva otra vez," dice Suter. "A partir de una denuncia de invitados a un problema con una habitación - lo que la situación es, cuando los empleados pueden resolver los problemas, reduce el estrés para todos." Aumento de la eficacia de los empleados y la disminución de estrés en el trabajo, Suter señala, se traduce en una ventaja: "Esto lleva a la satisfacción para el cliente." Las observaciones de Suter se repiten en la investigación actual, como por ejemplo un estudio reciente realizado por Steven W. Schmidt para examinar la relación entre la formación en el lugar provisto por el empleador y la satisfacción laboral de los empleados. El análisis Schmidt revela que las personas cuyos trabajos implican la interacción cara a cara con sus clientes - como los de la industria de la hospitalidad - son más propensos a valorar la formación por su capacidad para ayudar a engendrar la satisfacción del cliente. Ese mismo estudio encontró que los empleados frecuentemente nombrados oportunidades de capacitación como una consideración superior en la elección y quedarse con un empleador. Resultados similares salieron de una encuesta realizada por Aon Consulting y la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, que determinó que la oportunidad (o falta de ella) para el desarrollo profesional es una de las principales razones citadas por los empleados que voluntariamente dejan una compañía a otra. La correlación de formación de los empleados para la retención de empleados es nada despreciable; algunos estudios han atribuido un aumento de la retención de hasta un 70 por ciento a la formación de los empleados. Eso puede tener un enorme impacto en su cuenta de resultados, sobre todo si tenemos en cuenta los recursos que intervienen en el establecimiento de un nuevo empleado en su organización. Y la retención no es el único beneficio de la formación de los empleados en relación con operaciones de alisar y preocupaciones financieras. Entrenamiento aumenta la eficiencia de los empleados y la productividad (algunos dicen que hasta 230 por ciento). También mantiene a los empleados hasta al día con las nuevas tecnologías y las mejores prácticas actuales, lo que resulta en el desempeño laboral superior. "La educación definitivamente ayuda con el desempeño del trabajo", dice Alyeska Resort Administración de Recursos Humanos Auxiliar María Williamson, y agrega: "Se inicia con la gestión y lleva a cabo a partir de ahí." Aunque la capacitación para todos sus empleados es muy valorada, Williamson dice la formación en gestión probablemente tiene el impacto más generalizado en el complejo en general. Alyeska, que cuenta con 304 habitaciones y más de mil acres de pistas de esquí de 40 millas al sur de Anchorage, Alaska, ofrece programas de formación continua para el nuevo y continuar la gestión. Si la comunicación que debe tener la información de un nuevo empleado que está en transición en su hotel o restaurante, o de ofrecer una oportunidad a una persona que está listo para dar el siguiente paso en su carrera, los efectos de la formación de los empleados son de largo alcance. A partir de un mejor rendimiento y una mayor satisfacción en el trabajo, a las habilidades de resolución de problemas y el estrés fortalecidas aliviado, y en última instancia a la satisfacción del cliente - es casi imposible contar las numerosas maneras en que la formación de los empleados beneficia a toda la organización. Pero, de nuevo - ¿alguna vez has tratado de contar las ondas en un estanque después de haber sacudido una piedra?
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